Proceso de compra


¿Cómo compro productos a través de Compra3M?

1. Busca los productos de tu interés

Usa el buscador principal del sitio o navega las categorías de productos del menú principal para encontrar lo que estás buscando.

2. Agrégalos a tu carrito de compras

Haz clic en el botón «Agregar» a todos los productos que quieras, todos quedarán en el carrito. Puedes continuar navegando el sitio en busca de más opciones.

3. Completa tu compra 

Una vez tengas todos los productos que deseas comprar, puedes completar tu compra. Para ello, puedes registrarte y así no tendrás que volver a ingresar tus datos en próximas compras. Pero también puedes realizar tu compra sin necesidad de estar registrado. 

  • Si ya estás registrado, ingresa con tu e-mail y contraseña.
  • Si no lo estás ingresa los datos para del comprador para hacerte llegar tu pedido.

Deberás elegir una dirección de envío. También deberás seleccionar el medio de pago con el cual deseas hacer tu compra. Tarjeta de débito, crédito, consignación bancaria, Baloto, Efecty;  tú eliges.

4. Haz el seguimiento de tu pedido

Desde la opción “Mi Cuenta” puedes hacer un seguimiento de tus pedidos y saber en qué estado se encuentran cada uno de ellos. Este seguimiento sólo podrás hacerlo si te registras en el sitio.

 ¿Debo estar registrado para comprar?

No tienes que registrarte para realizar una compra. Puedes hacerla como invitado.

¡Sin embargo registrarte puede ahorrarte mucho tiempo! 

  • No tendrás que ingresar datos de envío en tu próxima compra
  • Podrás registrar varias direcciones de envío
  • Podrás volver a comprar un pedido viejo sin tener que hacer el proceso de agregar producto por producto al carrito
  • Podrás ver el estado de tus pedidos 
  • Actualizar tus datos cuando sea necesario 

¿Los menores de edad pueden comprar a través de Compra3M?

No. Debes ser mayor de edad para comprar en Compra3M. 

¿Qué sucede si se interrumpe mi sesión mientras estoy efectuando una compra?

Si te encuentras realizando una compra y se interrumpe tu sesión, simplemente deberás volver a identificarte con tu e-mail y con tu contraseña y completar tu compra.  Los ítems que hayas agregado a tu carrito antes de que se interrumpiera tu sesión seguirán estando disponibles en tu carrito.

¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?

Para hacer un seguimiento de tu pedido, debes ingresar a tu cuenta.  Allí encontrarás un listado de tus pedidos y el estado en que se encuentra cada una de ellos.  Al hacer clic en “Ver Pedido”, accederás a un detalle de la misma.  

¿Cómo obtengo un comprobante de pago?

En el momento de realizar tu compra te llegará una confirmación con el detalle de lo que compraste y el valor, adicionalmente con tu pedido llegará la factura correspondiente a tu pedido.  

¿Cómo funcionan los códigos o cupones de precios especiales?

Compra3M entregará códigos de precios especiales en diferentes eventos y temporadas, indicándote si son permanentes o sólo para usar en una compra. En el momento de realizar tu compra deberás registrar el código o cupón y Compra3M calculará el ahorro correspondiente, que se verá reflejado en el valor final de tu compra.

¿Qué son las “ofertas flash”?

Son ofertas especiales por tiempo limitado.

Envíos

¿Cuáles son los métodos de envío disponibles?

Los métodos de envío disponibles son el envío estándar, que entregará tu pedido entre 2 y 12 días dependiendo del destino. Para conocer los destinos y tiempos de envío consulta la sección “Destinos y Tiempos de Envío”. 

¿El envío en Colombia es gratuito?

El envío estándar en Colombia es gratuito para compras superiores a $80.000. 

¿Puedo hacer envíos fuera de Colombia?

No, Compra3M solamente despacha pedidos en el territorio nacional.

¿Cuánto tiempo puede demorar en llegar mi pedido?

El tiempo varía dependiendo del lugar de Colombia al que hayas solicitado el envío de tus productos. Para mayor detalle puedes consultar la sección “Destinos y Tiempos de Envío”. 

¿Qué puedo hacer si mi pedido no llega a destino?

Puedes consultar el estado de tu pedido a través de la opción “Mi Cuenta” o llamar a nuestra línea de Servicio al Cliente en el  410 85 55 en Bogotá o 018000 113636 para el resto del país.

¿Puedo modificar una orden antes de que sea despachada?

No. Una vez realizas la compra y ésta es aprobada por la entidad financiera que selecciones, Compra3M empieza a alistar tu pedido para despacharlo en el menor tiempo posible. 

¿Puedo hacer múltiples envíos a la misma dirección?

Puedes hacer cuantos envíos quieras a la misma o a otras direcciones.

 

Cambios y devoluciones

¿Puedo devolver un producto en caso de estar fallado?

En caso de que tu producto presente algún problema, deberás comunicarte con nuestra línea de Servicio al Cliente en el  410 85 55 en Bogotá o 018000 113636 para el resto del país, y te  indicaremos los pasos a seguir. Te invitamos a que revises nuestros Términos y Condiciones para conocer las condiciones  para reposición y devolución de productos en Compra3M. 

¿Cuál es el plazo de tiempo para cambiar un producto?

El plazo de garantía está especificado en la descripción de cada producto, y varía de acuerdo con el producto.

¿Cómo hago un seguimiento de mi devolución y/o cambio de producto?

Contactando a la línea de Servicio al Cliente en el  410 85 55 en Bogotá o 018000 113636 para el resto del país.

 

Garantía de productos

¿Qué tipos de garantías pueden tener los productos de Compra3M?

Todos los productos que se venden en Compra3M cuentan con garantía directa de 3M. Puedes consultar la garantía en la descripción de cada producto en la página. 

Precios y pagos

¿Cuáles son los medios de pago autorizados?

En Compra3M puedes pagar con tarjeta de crédito Visa, MasterCard o American Express,  con tarjeta débito a través del botón de pagos PSE o pagando en efectivo, en cualquier sucursal de Bancolombia, Efecty o Baloto.

¿Qué impuestos debo pagar por los productos de Compra3M?

El único impuesto que debes pagar es el IVA, en el caso de los productos que por ley así lo exijan.

¿Cómo debo proceder si mi tarjeta de crédito ha sido rechazada?

Puedes intentar nuevamente, o comunicarte con las Líneas de Servicio en Transacciones de PayU Latam: (+571)  742 5676 ó 01 8000 11 3126 (línea gratuita nacional).

Seguridad y privacidad

¿Con qué certificados de seguridad cuenta Compra3M?

Todas las transacciones se realizan de forma encriptada utilizando SSL; además, Compra3M opera con PayU Latam, una pasarela de pagos avalada por estándares de calidad y de seguridad en la transmisión de datos sensibles, otorgados por Xtrategies. 

¿Cuál es la política de privacidad de Compra3M?

Para conocer nuestra política de privacidad haz clic aquí.

 

Otros

¿Cómo cancelo mi suscripción a las novedades de Compra3M?

Para cancelar tu suscripción a las novedades de Compra3M, ingresa a tu cuenta y haz clic en la opción  “Panel de Control de la Cuenta”. Una vez en esta página, haz clic en el botón “editar” en Boletín de Noticias y realiza el cambio. Asegúrate de guardar.

¿Cómo actualizo los datos de mi cuenta?

Para actualizar tus datos, ingresa a tu cuenta y haz clic en la opción “Panel de Control de la Cuenta”.  Desde allí podrás editar todos tus datos. 

¿Cuál es la página de la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia?

Puedes consultar la página de la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia (autoridad reguladora competente para proteger los derechos del consumidor) en los siguientes links: www.sic.gov.co yhttp://www.sic.gov.co/es/web/guest/proteccion-al-consumidor.